Sahabat Bonanza88, internet dan media sosial menjadi sebuah standar baru yang memiliki pengaruh besar bagi sebuah bisnis online. Bisa dikatakan, apabila reputasi brand di dunia maya menjadi sangat krusial hingga menjadi sebuah penentu keberhasilan.
Karena hal ini, kemudian banyak berkembang jasa digital advertising yang menawarkan pelbagai bantuan kepada perusahaan untuk memiliki reputasi yang positif di dunia online.
Pasalnya, membangun reputasi digital yang positif saat ini menjadi sebuah kewajiban. Di mana, testimony, review, konten audio, visual menjadi faktor penting untuk dapat membangun reputasi di bisnis online.
Ya, review menjadi feedback dari konsumen yang memegang peranan penting dalam membentuk sebuah reputasi positif. Pada 2020, reputationX merilis statistic yang mengatakan 49% konsumen sangat mempertimbangkan user feedback rate.
Di mana, hanya dengan memilih berinteraksi dengan produk akan mendapatkan kredibilitas minimal bintang 4(****), atau sedikitnya memperoleh tujuh ulasan yang menjadi rujukan sebelum akhirnya berujung kepada keputusan to buy or not to buy. Statistik itu pun memberi gambaran, reputasi dalam berbisnis menjadi hal yang penting.
Bagaimana pun sebagus apapun produk bisnis yang sahabat Bonanza88 hasilkan maka akan menjadi sulit untuk dijual apabila tidak mendapatkan revier atau feedback positif dari konsumen yang sudah pernah menggunakannya.
Selain itu, review dari konsumen juga menjadi kunci untuk dapat mempengaruhi konsumen lainnya. Dengan begitu, sudah jelas apabila banyak review yang positif dapat meningkatkan kepercayaan terhadap produk bisnis Anda.
Dengan begitu, akan meningkatkan keinginan mereka untuk dapat melakukan pembelian, terlebih di era saat ini pada saat jual beli barang sudah banyak dilakukan melalui daring.
Jika Anda sudah memahami bagaimana pentingnya reputasi bisnis online, selanjutnya Bonanza88 akan memberikan tips bagaimana menjaga reputasi bisnis melalui strategi marketing yang efektif.
Kolaborasi
Singkatnya, menjalin kolaborasi dengan para key opinion leader untuk bisa mengaplikasikan nilai dari sebuah brand yang tengah Anda bangun atau pasarkan.
Selain itu, peluang lain yang bisa Anda lakukan melalui strategi marketing adalah membangun sebuah interaksi melalui pemberian hadiah giveaway kepada follower, friends atau juga subscribers. Dengan hadiah tersebut, tentu saja harapannya akan terbangun user engagement antara produk atau jasa pebisnis dengan pihak audiens.
Interaktivitas
Ini menjadi peluang terbentuknya sebuah komunikasi dua arah diantara pihak pengelola media sosial Anda dengan audiens. Di mana, masukan, kritik dan juga saran dari audiens akan menjadi ‘peluru’ bagi Anda untuk mempertahankan reputasi dari promosi produk dan jasa.
Konten Emosional
Terkait dengan media richness pada strategi marketing, terdapat sebuah peluang untuk menjadikan konten yang bisa membangun emosi positif dari audiens. Misalnya saja, dengan cara mendokumentasikan program-program yang juga memberikan dampak langsung bagi masyarakat.
Penggunaan dokumentasi satu ini mencakup sarana membangun dalam reputasi dan membuat organisasi menjadi tampak seperti kredibel di mata masyarakat.
Menghilangkan Komentar Negatif
Biasanya, perusahaan yang mendapatkan komentar negatif bisa disebabkan lantaran manajemennya yang buruk dan pasti harus berusaha keras untuk kembali memperbaiki reputasinya.
Begitu juga dengan sebuah perusahaan yang memperoleh kampanye hitam dari suatu kelompok atau siapapun juga yang tidak senang dengan bisnis perusahaan. Lazimnya, perusahaan bahkan juga yang rela membayar public relation dengan harga selangit demi menyelesaikan masalah tersebut.
Memperbaiki Informasi Salah Mengenai Perusahaan
Tentu saja, selain masalah komentar negatif, strategi marketing lainnya yang bisa dilakukan dalam menjaga reputasi bisnis Anda yakni memperbaiki informasi yang salah perihal perusahaan. Misalnya saja, berupa pencatutan nama perusahaan di berita hoax atau juga alamat kantor yang bisa diubah seenaknya oleh orang lain.
Di mana, alamat kantor di internet, terutama dalam pencarian di laman Google, perlu Anda pastikan untuk diisi dengan benar. Informasi satu ini dapat menjadi salah satu indikator yang mana menunjukan perusahaan Anda bukan menjadi perusahaan tidak jelas karena alamatnya telah terverifikasi.
Meningkatkan Penjualan
Jika reputasi perusahaan sahabat Bonanza88 menjadi bagus berkat strategi marketing yang tepat, hal itu tentu saja dapat meningkatkan penjualan Anda. Pasalnya, konsumen tidak hanya sekedar memikirkan kualitas produk, tapi juga “image” perusahaan juga akan mendorongnya dalam memilih suatu produk. Biasanya, konsumen hanya bersedia untuk membeli produk di perusahaan yang tak bermasalah.
Customer Service
Sahabat Bonanza88 harus dapat menangani komentar negatif yang diberikan. Apabila menerima komentar atau review yang buruk maka pastikan untuk Anda menanganinya dengan bijak. Bila memang terdapat kesalahan produk, Anda bisa usulkan untuk melakukan perbaikan atau pengembalian produk. Jika Anda tak menerima pengembalian produk, maka bisa jelaskan secara baik-baik bahwa seluruh barang yang dijual telah melalui proses quality control sehingga apabila ada kesalahan mungkin hal tersebut di luar kewenangan Anda.